Expédition et retours

Politique d'expédition

1. Transporteurs maritimes

Nous utilisons des transporteurs basés au Royaume-Uni et DHL pour livrer nos produits. Les délais de livraison estimés varient selon la catégorie de produit.

Livraison standard :

• Vêtements : 4 à 8 jours ouvrables

• Chaussures : 2 à 3 semaines (car elles sont fabriquées à la main)

DHL Express :

• Vêtements : 2 à 3 jours ouvrables

• Chaussures et bijoux : 2 à 3 semaines (car ils sont fabriqués à la main)

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le traitement douanier ou les retards du transporteur.

2. Tarifs d'expédition

• Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer au moment du paiement.

3. Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable avant l'expédition.

4. Suivi de votre commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi .

• Vous pouvez suivre votre colis sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou le transporteur britannique désigné).

5. Modifications de l'adresse de livraison

• Avant l'expédition : veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@yongdae.co.uk pour demander un changement d'adresse.

• Après expédition : il est possible que les modifications d’adresse ne soient pas envisageables. Si le colis ne peut être livré, il nous sera retourné et nous vous contacterons pour une nouvelle livraison (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

6. Colis retardés ou perdus

• Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

• Si le transporteur confirme la perte du colis, nous procéderons soit à son remplacement , soit à un remboursement intégral .

7. Impôts et droits

• Tous les prix des produits incluent les taxes et droits applicables .

• Yongdae prend en charge tous les frais d'importation pour les envois arrivant au Royaume-Uni ; les clients n'auront donc aucun frais supplémentaire à payer.

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Politique de retours, d'échanges et de remboursements

1. Délai de retour

Nous proposons une politique de retour sous 14 jours : vous disposez ainsi de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Ce délai correspond au « délai de rétractation » en vigueur au Royaume-Uni, vous permettant d’évaluer votre achat et de demander un remboursement si vous n’êtes pas satisfait.

2. Critères d'admissibilité

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

• Neuf et non utilisé : les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés.

• Dans son emballage d'origine avec étiquettes : Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent rester intacts.

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, vous pouvez le retourner même s'il ne remplit pas les conditions ci-dessus. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral, à une réparation ou à un échange conformément à la réglementation britannique.

3. Frais de retour

• Retours pour changement d'avis (dans les 14 jours) : Les frais de retour sont à la charge du client si l'article est conforme à sa description.

• Articles défectueux ou incorrects : Yongdae prendra en charge les frais de retour des articles endommagés, défectueux ou non conformes à leur description .

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@yongdae.co.uk. Si vous disposez d'un compte client , vous pouvez également demander un remboursement via celui-ci.

Si votre demande de retour est acceptée :

• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis.

• Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

• Vous serez informé(e) à l'avance des frais de retour (le cas échéant).

• Il incombe aux clients d' emballer correctement les articles retournés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou assurance pour garantir une livraison en toute sécurité.

5. Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. En cas d'approbation :

• Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables .

• Si la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux (au tarif d'expédition de base) seront également remboursés.

• Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@yongdae.co.uk.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, certains articles ne peuvent être retournés :

• Articles à usage personnel (ex. boucles d'oreilles, sous-vêtements)

• Articles en vente finale ou en liquidation (sauf indication contraire)

Veuillez consulter la description des produits pour connaître les articles spécifiques qui pourraient ne pas être admissibles à un retour.

7. Dommages et intérêts

• Veuillez inspecter votre commande dès réception.

• Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect , veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@yongdae.co.uk afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

8. Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est :

1. Retournez l'article d'origine .

2. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour le produit souhaité.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges , veuillez nous contacter :
Courriel : support@yongdae.co.uk