Spedizioni e resi

Politica di spedizione

1. Corrieri di spedizione

Per la consegna dei nostri prodotti utilizziamo corrieri con sede nel Regno Unito e DHL . I tempi di consegna stimati variano in base alla categoria di prodotto:

Spedizione standard:

• Abbigliamento: 4–8 giorni lavorativi

• Scarpe: 2-3 settimane (poiché sono realizzate a mano)

DHL Express:

• Abbigliamento: 2–3 giorni lavorativi

• Scarpe e gioielli: 2-3 settimane (poiché sono realizzati a mano)

Nota: i tempi di consegna sono stimati e potrebbero variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, come ad esempio ritardi dovuti a procedure doganali o al corriere.

2. Tariffe di spedizione

• Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi al momento del pagamento.

3. Elaborazione degli ordini

• Gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo prima della spedizione.

4. Tracciamento dell'ordine

• Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento .

• Puoi tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere (DHL, FedEx o il corriere assegnato con sede nel Regno Unito).

5. Modifiche all'indirizzo di consegna

• Prima della spedizione: contattaci immediatamente all'indirizzo support@yongdae.co.uk per richiedere una modifica dell'indirizzo.

• Dopo la spedizione: potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo. Se il pacco non è consegnabile, ci verrà restituito e ti contatteremo per una nuova consegna (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi).

6. Pacchi in ritardo o persi

• Se il tuo ordine subisce un ritardo rispetto ai tempi di consegna stimati, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

• Se il corriere conferma che il pacco è stato smarrito, sostituiremo l'articolo o emetteremo un rimborso completo .

7. Tasse e imposte

• Tutti i prezzi dei prodotti includono le tasse e le imposte applicabili .

• Yongdae copre tutti i costi di importazione per le spedizioni in arrivo nel Regno Unito, pertanto i clienti non saranno responsabili di eventuali costi aggiuntivi.

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Politica di resi, cambi e rimborsi

1. Periodo di reso

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni , il che significa che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiederne il reso. Questo è in linea con il "periodo di riflessione" del Regno Unito, che ti consente di valutare il tuo acquisto e richiedere un rimborso se non sei soddisfatto.

2. Criteri di ammissibilità

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Mai indossati e mai utilizzati: gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, mai indossati.

• Nella confezione originale con etichette attaccate: tutte le etichette e la confezione originali devono rimanere intatte.

Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, può comunque essere restituito anche se non soddisfa le condizioni di cui sopra. In tal caso, forniremo un rimborso completo, una riparazione o una sostituzione in conformità con le normative del Regno Unito.

3. Costi di spedizione per il reso

• Resi per cambio idea (entro 14 giorni): i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso se l'articolo è conforme alla descrizione.

• Articoli difettosi o errati: Yongdae coprirà le spese di spedizione per la restituzione degli articoli danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione .

4. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo support@yongdae.co.uk. In alternativa, se hai un account cliente , puoi richiedere un rimborso tramite il tuo account.

Se la tua richiesta di reso viene accettata:

• Ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni dettagliate su come e dove inviare il tuo pacco.

• Non saranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso .

• Verrai informato in anticipo sui costi di spedizione per il reso (se applicabili).

• I clienti sono tenuti a imballare adeguatamente gli articoli restituiti per evitare danni durante il trasporto.

• Per garantire una consegna sicura, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato .

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione:

• Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi .

• Se viene restituito l' intero ordine , verranno rimborsati anche i costi di spedizione originali (alla tariffa di spedizione base).

• Si prega di attendere del tempo aggiuntivo affinché la banca o la società emittente della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci all'indirizzo support@yongdae.co.uk.

6. Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di qualità, alcuni articoli non possono essere restituiti:

• Articoli per uso personale (ad esempio orecchini, biancheria intima)

• Articoli in saldo o in liquidazione (salvo diversa indicazione)

Per gli articoli specifici che potrebbero non essere idonei al reso, fare riferimento alle descrizioni dei prodotti.

7. Danni e problemi

• Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione.

• Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato , contattaci immediatamente all'indirizzo support@yongdae.co.uk in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

8. Scambi

Il modo più veloce per cambiare un articolo è:

1. Restituisci l'articolo originale .

2. Una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto del prodotto desiderato.

9. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o cambi , contattaci:
E-mail: support@yongdae.co.uk